„Dr. Kunkel“ - Marketingoffensive am Titisee
	Leistung und Service unter einem Dach
	Rubrik: GUT BERATEN; Autor: Christian Hutter; Ausgabe: 07/08-2010

Titisee-Neustadt ist eine idyllische Kleinstadt, südöstlich von Freiburg gelegen – mitten im Naturpark Südschwarzwald. Waldige Berge prägen das Landschaftsbild. Der bei Touristen beliebte Titisee liegt nur zwei Kilometer entfernt, auch der Feldberg ist nicht weit. Die meisten Menschen, denen man hier über den Weg läuft, sind Touristen, die zum Wandern, Skifahren oder Baden herkommen. Da liegt es auf der Hand, dass viele Einheimische vom Tourismus leben - als Restaurantbetreiber, Hoteliers und auch als Apotheker.

Möglichst viele unterschiedliche Menschen ansprechen

Dr. Michael Kunkel ist Inhaber der Stadt-Apotheke in Titisee-Neustadt. Gemeinsam mit seinem Team hat er sein Angebot vor allem auf Mütter und Kinder sowie Menschen ausgerichtet, die sich für Naturheilkunde und Homöopathie interessieren. Eine Apothekenfiliale hat er in Titisee, dem Ortsteil des 12.000-Seelen-Städchens, der direkt an dem berühmten See liegt. Hier ist die Hauptzielgruppe eine andere: Touristen.

„Die unterschiedliche Zielgruppenorientierung in meinen Apotheken ist für mich ein sehr wichtiges Geschäftsprinzip“, sagt Dr. Kunkel. „Ich muss mich möglichst breit aufstellen. Nur so kann ich auch für Krisenzeiten meinen Standort und damit meine Existenzgrundlage sichern.“ Diese Sicherheit ist sein Hauptanliegen, nicht die Expansion. „Denn gerade in einer bevölkerungsschwachen Region wie hier im Südschwarzwald bin ich darauf angewiesen, möglichst viele aber gleichzeitig auch unterschiedliche Menschen anzusprechen“, erklärt der 43-jährige Familienvater.

Mit der Marke „Dr. Kunkel“ bestens versorgt

Deshalb hat er sich in Titisee-Neustadt im vergangenen Jahr nicht nur für eine Erneuerung der Geschäftsräume entschieden, sondern auch gleich für ein neues Erscheinungsbild seiner Apotheken. Dafür nutzt er die Marke „Dr. Kunkel“, die sich wie ein roter Faden durch das gesamte Marketingkonzept zieht. Die Stadt-Apotheke und die Titisee-Apotheke zieren deshalb das gleiche Logo, das somit zu einer einheitlichen Corporate Identity (CI) beiträgt. Im Logo befindet sich zwischen „Dr.“ und „Kunkel“ ein sanft geschwungenes „K“, der Name der Apotheken ist in einer zeitgemäßen serifenfreien Schrift geschrieben. Dazu passen die neuen Slogans: „bestens versorgt“ und „natürlich gesund“. Optisch immer wiederkehrend und optimal präsent, bildet die Marke „Dr. Kunkel“ erkenn- und spürbar das gemeinsame Dach für die Leistung und den Service seiner Apotheken. Auch weitere pharmazeutische Geschäftsfelder hat der rührige Apotheker mittlerweile unter dieser Dachmarke zusammengefasst und vermarktet sie so konsequent als Gesamtkonzept. Das Konzept sieht zudem vor, zukünftig die Marke „Dr. Kunkel“ auch im Rahmen von Eigenmarken und touristisch orientierten Gesundheitskonzepten einzusetzen. Über diesen Weg möchte der Apotheker die Geschäftszweige seines Unternehmens erweitern und seine Gesundheitsleistungen sowie Angebote einer breiten Käuferschicht über Titisee-Neustadt hinaus offerieren. Auch das Internet ist ein Instrument, das der Apotheker hierfür gezielt einsetzt.

Offizin als lebendiges Schaufenster

Durch den Umbau erscheint die Stadt-Apotheke hell und freundlich. Dr. Kunkel konnte zudem die Offizin durch die Hinzunahme einer angrenzenden Geschäftsfläche erheblich vergrößern. Das versetzte ihn in die Lage, seinen Kunden nunmehr ein sehr breites Sicht- und Freiwahlsortiment ansprechend präsentieren zu können. Eine große Fensterfront macht die gesamte Offizin zu einem lebendigen Schaufenster und interessant für vorübergehende Passanten. Und weil seine Stadt-Apotheke als Hauptzielgruppe junge Mütter hat, ließ der Apotheker eine Spielecke für Kinder einrichten und sorgte dafür, dass man ebenerdig in die Apotheke gelangen kann. Für Dr. Kunkel hat das zwei wesentliche Vorteile: „Mütter und Kinder kommen gerne hierher. Die Kinder, weil sie spielen können und die Mütter, weil sie so mehr Zeit für unsere Beratung haben.“

Prozessoptimierung und Kostenkontrolle

Auch die Einführung der neuen und einheitlichen CI hat dazu beigetragen, dass die Apotheke für junge Familien an Attraktivität gewonnen hat. Das weiß er vor allem durch das Feedback seiner Kunden, die nach dem Umbau und der Neugestaltung durchweg positiv reagiert hätten. „Es war mir bei den Planungen besonders wichtig, dass wir moderner aussehen aber gleichzeitig für die Menschen in Titisee-Neustadt greifbar bleiben und deren Bedürfnisse im Blick behalten“, sagt er. Das ist ihm gelungen.

Dr. Kunkel hat seine Apotheke erneuert, ohne für die Bürger der Kleinstadt im Breisgau zu modern zu werden. Zumindest nach außen. Denn innen ist die Stadt-Apotheke auf dem neuesten technischen Stand. „Mit dem Umbau sind wir auf einen Kommissionierautomaten umgestiegen. So haben wir nun auch beim Einkauf eine moderne Organisationsstruktur. Wir kontrollieren die Prozesse und versuchen unsere Ausgaben weiter zu optimieren“, erklärt der Apotheker. So hat er sowohl den Service für seine Kunden als auch den Vertrieb der Medikamente entscheidend verbessert.

Stammkunden und Touristen

Bei der Beratung genießt er vor allem die Abwechslung, die ihm seine Apotheken bieten: „In der Stadt-Apotheke habe ich viel mit jüngeren Stammkunden zu tun. Einen Tag pro Woche bin ich auf jeden Fall in der Titisee-Apotheke. Dort sind es vor allem Touristen – und zwar aus der ganzen Welt. Das ist toll!“

Und nicht mehr lange, dann wird die Marke „Dr. Kunkel“ eine weitere Apotheke unter das gemeinsame Dach bringen. Konkret geplant ist die Übernahme der Apotheke seines Vaters, der inzwischen 72 Jahre alt ist: Die Münster-Apotheke in Titisee-Neustadt. Sie hat die Zielgruppe „50+“. Eine weitere spannende Herausforderung für den Apotheker Dr. Michael Kunkel.

Von Menschen – gegen Krankheiten

Ein Geschäftsfeld im Konzept „Dr. Kunkel“ ist die Herstellung handverschüttelter Sarkoden, die die Apotheke europaweit vertreibt. Weil der Begriff „Sarkode“ umgangssprachlich kaum benutzt wird, spricht der Apotheker durchweg von Nosoden. Das Angebot umfasst Plazenta-, Nabelschnur- und Nabelschnurblutnosoden sowie Fruchtblasen-, Muttermilch-, Eigenblut- und Eigenurinnosoden. Auf seiner eigens dafür geschaffenen Website www.plazentanosoden.de bietet er umfassende Informationen und einen erstklassigen Service an.

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