5 Tipps aus der Apotheken-Betriebswirtschaft

1. Kontrollieren Sie den Erfolg Ihrer Preispolitik. Haben Sonderangebote die Frequenz, den Absatz und den Rohertrag verbessert? Geht die Mischkalkulation auf? Wenn Ja, können Sie diesen Weg vorsichtig weiter gehen, wenn Nein, finden Sie andere Möglichkeiten.
2. Überprüfen Sie, ob die vereinbarten Großhandelseinkaufskonditionen auch tatsächlich eingehalten werden. Wenn nicht, suchen Sie schnell das Gespräch.
3. Wie hat sich der Rohertrag pro Regalmeter in der Sicht- und Freiwahl entwickelt? Spüren Sie Verbesserungspotentiale auf. Was lässt sich beispielsweise durch eine andere beziehungsweise verbesserte Sortimentspräsentation erreichen.
4. Halten Sie die wichtigsten Kennzahlen für die Produktivität (Rohertrag pro Mitarbeiter, Stückkosten und Stücknutzen) nach. Reagieren Sie schnell, wenn hier die Werte aus dem Lot geraten.
5. Schenken Sie der Neukundengewinnung und der optimalen Bearbeitung von Kundenreklamationen genügend Aufmerksamkeit. In diese Maßnahmen sollten Sie investieren.

5 HV-Tipps

1. Beraten Sie aktiv, indem Sie Ihren Kunden über fachkompetente Fragen Zusatzempfehlungen geben können die den Heilungsprozess unterstützen.
2. Überzeugen Sie den Kunden, statt ihn zu überreden.
3. Stellen Sie sich auf jeden Kunden neu ein. Der Kunde der gerade vor Ihnen steht, ist der wichtigste des Tages.
4. Bieten Sie über Marken dem Kunden Sicherheit. Sicherheit schafft Vertrauen und langfristige Kundenbindung.
5. Freundlichkeit, Kompetenz und Empathie sind die Instrumente, die für das persönliche Beratungsgespräch immer wichtiger werden. Sorgen Sie dafür, dass jeder am HV diese Kriterien erfüllt.

5 Marketing-Tipps

1. Bauen Sie Ihre Position als „Platzhirsch“ durch eigene Aktionen und Ideen aus.
2. Fragen Sie sich bei allen Marketingmaßnahmen, ob das, was Sie vorhaben, Ihre Apotheke von anderen abhebt und unterscheidet. Machen Sie Ihre Apotheke zur Marke.
3. Alle Marketingmaßnahmen müssen dazu führen, dass der Kunde gerne, interessiert und kontinuierlich in Ihre Apotheke kommt. Jeder Kundenkontakt ist eine neue Chance.
4. Emotionen werden beim Kauf von Gesundheitsprodukten zukünftig eine immer größere Rolle spielen. Schaffen Sie in der Apotheke eine Atmosphäre, die Emotionen weckt.
5. Zeigen Sie, was Sie für Ihre Kunden und auch neue Zielgruppen leisten wollen und können. Werben Sie deshalb für Ihre Apotheke in möglichst vielen unterschiedlichen Medien.

5 Tipps zum Bereich Apothekenmanagement

1. Investieren Sie in die Kompetenz, Beratungs- und Verkaufsqualität Ihrer Mitarbeiter und leiten Sie so aktiv den Paradigmenwechsel am HV ein. Dem wachsenden Wettbewerb begegnet man am besten am HV. Machen Sie den Point of Sale zum Point of Future.
2. Entscheiden Sie sich für eine Strategie: „Mehr Kunden mit Umsatz“ oder „Mehr Umsatz mit Kunden“. Beide Strategien gleichermaßen auszufüllen, ist zukünftig nicht möglich.
3. Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter und schaffen Sie durch Delegation Freiräume für sich. Wer beide Hände voll hat, kann nichts Neues angreifen.
4. Schaffen Sie ein Arbeitsklima, das motiviert und zur Leistung anregt. Setzen Sie hierbei auch die Vorbildfunktion ein.
5. Suchen Sie sich Marktpartner oder Kooperationen, die zu Ihnen passen und die Sie unterstützen. Die einzelne Apotheke ohne Netzwerke wird es zukünftig sehr schwer haben.

5 Tipps für die Apotheken-Zukunft

1. Stellen Sie alle Maßnahmen zur Sicherung des Apothekenerfolgs immer wieder auf den Prüfstein. Wenn Sie nicht mehr wissen, warum Sie etwas tun, geben Sie es auf.
2. Stehen Sie Veränderungsprozessen positiv und offen gegenüber und sehen Sie die Chancen und nicht die Risiken. Es sind nicht die Dinge selbst, die uns beunruhigen, sondern die Art wie wir darüber denken.
3. Nur wer etwas unternimmt, verdient die Bezeichnung Unternehmer. Haben Sie Mut auch einmal ungewöhnliche Wege zu gehen oder Entscheidungen zu treffen.
4. Nicht Kundenzufriedenheit sichert zukünftig den Erfolg einer Apotheke sondern Kundenbegeisterung. Entwickeln Sie mit Ihrem Team immer wieder neue Ideen und Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden begeistern können.
5. Zukunft hat man nicht, Zukunft schafft man sich. Entwickeln Sie langfristige Strategien, die Sie, bezogen auf den Standort der Apotheke, die entsprechenden Zielgruppen und die Potenziale Ihrer Apotheke, konsequent weiter verfolgen.